サービスを導入して終わりではない。
お客様の成果を最大化するために、
チームをつくり、
仕組みを整え、
サービスを進化させる。
上場を目指すTRUSQUETTAで、
カスタマーサクセスを牽引する存在へ。
トラスクエタの魅力とは
お客様・チーム・サービス、それぞれの成長を支えながら、会社の未来をつくっていく仕事です。
・弊社理念
自分を愛し、人を愛し、価値を創造し、未来を創る Love yourself, love the people , and to create value , to create the future .
・ミッション
AIで確認作業をスマートに。
私たちは、全ての人に愛を持って接し、価値を創造するイノベーションコンサルティング会社です。アドテクとリーガルテックを掛け合わせた特許取得のオンリーワンサービス 広告表現AIチェックツール『トラスクエタ』を提供しています。昨今、問題になっている誇大広告を解決し、安心安全な広告運用を実現するお手伝いをしています。
募集形態
正社員 ※試用期間6ヶ月は契約社員としての雇用となります
採用人数
１名
仕事内容
導入企業の活用支援だけでなく、カスタマーサクセス組織の成長を担うマネージャー候補としてご活躍いただきます。
・オンボーディング・活用支援
・定例ミーティング・改善提案
・アップセル・クロスセルの企画・提案
・データベース調整、広告表現監修
・KPI設計・進捗管理
・CS業務フローの改善
・各種問い合わせ、不具合対応
・営業・開発との連携
モデル業務例
- 初年度年収400万円〜600万円
- 経験・能力を考慮して決定
- 成果に応じて昇給あり
- 業績賞与・インセンティブあり
業界
AI SaaS／広告・マーケティング コスメ・食品・金融・保険・不動産・行政など、幅広い業界のお客様を支援しています。
| 給与 | 月給33万円〜42万円 ※固定残業代30時間分、63,000円〜80,000円を含みます ※30時間を超えた分は別途支給します ※経験・能力を考慮して決定します ※正社員登用後は住宅手当月3万円を含みます |
|---|---|
| 年収 | 400万円〜600万円 |
| 昇給 | 昇給あり ※業績・実績により決定 |
| 諸手当 | 通勤手当：月4万円まで 住宅手当：月3万円 ※正社員登用後から支給 |
| インセンティブ | 半年ごとに営業成果を集計し、達成度に応じて支給します。 成果や貢献が、評価と報酬に反映される制度です。 |
| 勤務時間・曜日 | 時差出勤制度を導入しています。 以下の3つから勤務時間を選択できます。 7:45〜16:45 8:45〜17:45 9:45〜18:45 ※実働8時間、休憩1時間 ※入社後3ヶ月は9:45〜18:45勤務 ※残業は月平均10〜20時間程度 ※毎週水曜日はノー残業デー 勤務日：月曜日〜金曜日 休日：土曜日、日曜日、祝日 |
| 雇用形態 | 試用期間6ヶ月は契約社員としての採用です。 試用期間終了後、正社員として雇用します。 ※試用期間中は月給33万円 ※試用期間中は住宅手当の支給なし ※その他の待遇は同条件 |
| 勤務地 | 株式会社トラスクエタ 本社オフィス 東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目15-7 AMBRE 7F アクセス 東京メトロ副都心線「北参道駅」徒歩2分 JR山手線「原宿駅」徒歩9分 都営大江戸線「国立競技場駅」徒歩9分 JR中央線・総武線「千駄ヶ谷駅」徒歩9分 ※オフィス内は完全禁煙です |
| 選考について | 書類選考→面接2〜3回（選考状況により変更あり）→内定 ※面接日、入社日はご相談に応じます ※応募から内定までは最短2週間を予定しています |
必須条件
- 当社の理念・事業に共感いただける方
- 大卒以上
- SaaS業界での実務経験
- カスタマーサクセス、法人営業、または顧客支援の経験
- お客様の課題を整理し、改善提案まで行える方
- 社内の営業・開発メンバーと連携して業務を進められる方
- マネージャー候補として、チームづくりや業務改善に取り組む意欲がある方
こんな方に向いています
- お客様の成功を第一に考えられる方
- チームづくりやマネジメントに挑戦したい方
- KPIをもとに改善を進められる方
- 部門を横断してコミュニケーションを取れる方
- サービスづくりにも関わりたい方
- 上場フェーズの組織づくりを経験したい方
カスタマーサクセスの魅力
お客様の成果を最大化できる
企業ごとの課題に寄り添い、導入後の活用から成果創出まで伴走します。
チームをつくる立場で活躍できる
マネージャー候補として、メンバー育成や業務改善、KPI設計など組織づくりにも携われます。
サービスの未来をつくれる
お客様の声を開発へ届け、プロダクトの改善にも関与。CSの視点がサービス品質を高めます。
カスタマーサクセス職1日の例
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9:45
出社
メールやSlackを確認し、お客様からの問い合わせや今日の予定を整理する。
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9:50
朝礼
営業や開発チームと情報共有。お客様の状況や対応方針を確認する。
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10:30
定例ミーティング
導入企業とオンラインで打ち合わせ。活用状況や課題をヒアリングし、改善策を提案する。
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12:00
お昼
ランチでリフレッシュ。午後の業務に向けて気持ちを切り替える。
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13:00
お問い合わせ対応
操作方法のご案内やご要望への対応。必要に応じて営業・開発チームと連携しながら解決を進める。
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14:30
社内ミーティング
お客様からいただいたご要望や改善点を共有。サービス品質向上に向けてチームで検討する。
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15:30
データベース・広告表現の調整
広告表現や判定データベースの確認・調整を行い、より精度の高いサービスづくりに取り組む。
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17:00
アップセル・活用提案
お客様の利用状況をもとに、より効果的な活用方法や追加提案を検討する。
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18:00
1日の振り返り
対応内容を記録し、翌日の予定を整理。チームへ必要な情報を共有する。
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18:45
退社
お客様の成功を支える1日を終え、明日の準備をして退社。
カスタマーサクセスを、次のステージへ。
- マネージャー候補として採用
- CS組織の立ち上げ・強化に携われる
- メンバー育成・KPI設計にも挑戦
- お客様の成果を最大化する伴走型支援
- プロダクト改善にも関われる
- 上場を目指す成長企業
福利厚生
| 環境 |
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|---|---|
| 制度・補助 |
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| 休暇 |
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